MediaMarkt Amberg - Amberg

Martin H.

Vorsicht bei Service bzw. Wartungsarbeiten!

Unser JURA Z10 Kaffeevollautomat war nach 1 Jahr zum Service im Mediamarkt Amberg. Mich hat schon gewundert warum diese aus der original Verpackung genommen und ohne diese verschickt wird. Diese kam auch ohne Verpackung zurück, nur mit Klebeband umwickelt. Als ich das Klebeband zuhause entfernt hatte musste ich feststellen, dass der Wassertank gebrochen war. Dieser wurde mir prompt durch den vom Vorführgerät im Laden ersetzt. Wieder zuhause musste ich noch weitere Beschädigungen an der Restwasserschale feststellen.

Also Maschine wieder eingepackt und zurück zum MediaMarkt. Mir wurde mitgeteilt, dass der Sachverhalt geklärt wird und ich benachrichtigt werde sobald es eine Lösung gibt. Nach 5 Wochen ohne Rückmeldung habe ich im Laden nachgefragt, die nette Dame an der Info bestätigte mir, Sie würde sich darum kümmern. Ein paar Tage später kam eine Mail mit dem Hinweis, dass das Gerät im Markt eingetroffen und bereit zur Abholung ist.

Mit riesigen Kratzern hat man mir die Maschine auf den Tresen gestellt. Als ich den Mitarbeiter darauf angesprochen hatte ist er im Nebenzimmer verschwunden und in Begleitung eines anderen Kollegen zurückgekehrt. Dieser sagte mir nun, dass diese Kratzer schon vorhanden waren und er nichts weiteres unternehmen werde. Er hat ja schon auf Kulanz die Restwasserschale durch eine neue ersetzt.

Nach ein paar Wortgefechten habe ich nach seinem Vorgesetzten verlangt. Seine Antwort: Er ist hier der Geschäftsführer (komisch, auf seiner Visitenkarte steht B2B Kundenberater)

Dieser Kundenberater und auch noch einer seiner Mitarbeiter sagten, das sind doch nur Schönheitsfehler, nur eine Bagatelle, die Maschine funktioniert doch noch.

Da die Beweislage nicht geklärt werden konnte habe ich die Maschine in diesem Zustand mit nach Hause genommen.

Mein Tipp an alle, die einen Artikel zum Service geben. Notiert anhand von Bildern den Zustand deines Artikels und lasst euch diesen mit einer Unterschrift bestätigen.

Laura L.

Ich wollte meinen Laptop zum Akkutausch bringen, der nette Herr hatte allerdings offensichtlich keine Lust, sich der Sache anzunehmen. Hinter mir ständen ja so viele Leute an und das Suchen nach meinen Daten könnte eine halbe Stunde dauern. Nach 5 Minuten war die Schlange weg. Pech gehabt, jetzt bringe ich ihn halt zur Konkurrenz. Danke für nichts.

Zimmi

Immer wieder Amberg. Wollte einen neuen Kopfhörer kaufen. Nach 20 Minuten im Laden keinerlei Chance auf einen "freundlichen" Mitarbeiter. Entweder wird man von ihnen ignoriert oder auf andere Kollegen verwiesen, die jeden Augenblick wieder da sein würden. Wenn das zum ersten Mal der Fall wäre, würde es ja kaum auffallen. Aber wenn man bei mehrmaligen Besuchen im Laden immer dasselbe erlebt, muss man sich als Kunde überlegen ob man da nochmal reingeht. in den gut 30 Minuten, die ich gewartet und erfolglos einen Mitarbeiter gesucht habe schrillte im Regal nebenan ein sehr lauter Alarmton einer Diebstahlsicherung, 30 Minuten! Ohne dass auch nur ein Mitarbeiter die Lust verspürt, wenigstens mal nachzuschauen und den Alarm auszuschalten. In keinen anderen Märkten ist das Servicepersonal so schlecht wie in Amberg. Egal ob Nürnberg, Weiden oder Regensburg, nirgens fühlt man sich als Kunde so verlassen wie in diesen Markt. Eine Schande für die Branche.

matticheck

Habe heute einen Artikel Online reserviert und auch gleich mit Paypal bezahlt. Die Abholzeit sollte 10:30 Uhr sein. Um 10:30 Uhr kam dann die Mail, dass der Artikel eine Verzögerung hat.
Ich war natürlich schon im Laden.
Lt. Mitarbeitenden haben sie noch zwei Artikel auf Lager. Diesen können sie mir aber nicht geben, weil ich über den Online Shop bestellt habe.
FunFact mein Kumpel hat 5 Minuten später den selben Artikel bestellt, auch online bezahlt. Er konnte ihn um 10:30 Uhr abholen.
Habe heute wieder gemerkt, dass es tatsächlich Gründe gibt warum man bei Amazon bestellt.

S. S.

Nachdem ich in einem anderen Markt einen Monitor mitgenommen hatte, merkte ich erst zu Hause, daß im Paket kein Netzteil vorhanden war. Anruf beim Service: Klärung versprochen, nichts passiert. Mail an Service: nichts passiert. 3 Wochen nichts.
Nach Amberg in den Markt: der Filialleiter hilft sofort und "besorgt" mir alles von einem anderen Gerät. Danke!

Lady G.

Hatte meinen Kaffevollautomaten wegen einem Garantiefall zur Reparatur. Super nettes Personal, toller Service und meine Kaffeemaschine läuft wieder wie neu. Vielen Dank 👍

Claudia

Heute wollte ich den Akku meines iPhones wechseln lassen. An der Info schickte man mich zur Smartbar, wo ich 10 Minuten wartete. Im Laden befanden sich max. 10 Kunden sowie einige Mitarbeiter. Jeder läuft nur an einem vorbei und bietet keine Hilfe an. Nach den besagten 10 Minuten bin ich zurück zur Info und fragte, ob überhaupt jemand an der Smartbar da ist. Dort sagte man mir, dass man dies nicht weiß und ich doch die einzelnen Kollegen auf der Fläche fragen soll.

Sorry, aber bei aller Liebe, unter Kundenfreundlichkeit und Hilfe verstehe ich etwas anderes. Ich habe den Laden dann verlassen und bin zur Konkurrenz gegangen, die sich um Kunden bemüht und auch mein Geld verdient.
Das war das letzte Mal, dass ich den Laden betreten habe. Lieber zahle ich etwas mehr und fahre ein paar Kilometer, aber bei Conrad wird einem wenigstens geholfen.

Yazan M.

Am 18.09.2024 um 16:53 Uhr betrat ich die Filiale, um eine Bestellung abzuholen, die ich online über den Marktplatz getätigt hatte. Ich übergab dem Mitarbeiter den Abholschein, woraufhin er mir das Produkt in der Originalverpackung aushändigte, jedoch ohne eine zusätzliche Schachtel, wie es bei einer Online-Bestellung normalerweise der Fall ist. Als ich nach einer Tüte oder einer weiteren Verpackung fragte, da es draußen regnete und ich zu Fuß gekommen bin, reagierte der Mitarbeiter verärgert auf meine Bitte. Ich hatte Bedenken, dass das Produkt nass werden könnte.

Die Mitarbeiter haben dem jedoch keine Beachtung geschenkt. Im Gegenteil, als ich eine Frage an einen Mitarbeiter richtete, kamen weitere Angestellte hinzu, um ihren Kollegen zu unterstützen. Anstatt freundlich zu sein, mir etwas zu erklären oder zu helfen, sagte einer von ihnen zu mir, wenn ich die Lieferung zu mir nach Hause bestellt hätte und nicht zur Filiale, hätte ich mein Produkt in einer zusätzlichen Verpackung erhalten. Eine andere Mitarbeiterin meinte, sie seien nicht verpflichtet, mir das Produkt anders als in der Originalverpackung auszuhändigen.

Kurz gesagt: Die Mitarbeiter arbeiten ohne Lust, sind unhöflich und haben keinerlei Gespür dafür, den Kunden zu unterstützen. Ich würde diese Filiale auf keinen Fall weiterempfehlen und erst recht nicht als Abholstation für Online-Bestellungen.